Comment définir et mesurer la performance globale d’une supply chain : le Lead Time (outil 3)

Le lead time est le temps total calendaire mis entre la création d'une commande et sa livraison au client. Le lead time serait le meilleur indicateur pour évaluer la performance globale d'une Supply Chain car il met en évidence l'écart entre les capacités de la Supply Chain et les exigences des clients. Dans cet article, Marco Logistique se propose de faire un tour d’horizon du lead time, afin d’emmener ses lecteurs à bien mesurer la capacité de leurs diverses entreprises à servir leur...
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Comment définir et mesurer la performance globale d’une supply chain : le cahier des charges du service client (outil 1)

Le cahier des charges du service client ou Service Level Agreement (SLA) est un moyen de valorisation de la relation client, basée sur le service rendu. C'est également un élément de différenciation essentiel dans un contexte de banalisation des produits, de commoditisation des offres (pression sur les prix) et de réglementation qui encadre les relations transactionnelles. L’utilisation d’un cahier des charges du service client vise plusieurs objectifs : Définir le vrai niveau de val...
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Quelle est la différence entre la Gestion Logistique et La Gestion de la Chaîne d’Approvisionnement (Supply Chain Management) ?

LOG VS SCM
Les concepts GESTION DE LA LOGISTIQUE et GESTION DE LA CHAINE D'APPROVISIONNEMENT ou SUPPLY CHAIN MANAGEMENT sont parfois utilisés de façon interchangeable au quotidien : • Certains disent qu'il n'y a pas de différence entre les deux concepts ; • D’autres soutiennent que la gestion de la chaîne d'approvisionnement est la « nouvelle » logistique ; • D’autres encore appuient l’idée selon laquelle la gestion de la chaîne d’approvisionnement s’étend du fournisseur au client d’une même entrepris...
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