Comment définir et mesurer la performance globale d’une supply chain : le cahier des charges du service client (outil 1)

Le cahier des charges du service client ou Service Level Agreement (SLA) est un moyen de valorisation de la relation client, basée sur le service rendu. C'est également un élément de différenciation essentiel dans un contexte de banalisation des produits, de commoditisation des offres (pression sur les prix) et de réglementation qui encadre les relations transactionnelles. L’utilisation d’un cahier des charges du service client vise plusieurs objectifs : Définir le vrai niveau de val...
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6 facteurs clés de succès des projets d’optimisation des stocks ?

Les analystes financiers, prenant le pas des fonds d’investissement, n’ont aujourd’hui de cesse de rappeler l’importance de maîtriser son stock. Bien au-delà d’une diminution de BFR (Besoin en Fond de Roulement), les stocks représentent un enjeu important qui impacte de façon directe et indirecte les ratios clés de performance d’une entreprise. Trop longtemps sous-estimés, les enjeux d’optimisation et de réduction de stocks devrait donc aujourd’hui être au cœur des préoccupations de toute...
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Comment prévenir les risques d’accidents dans le transport routier ?

Accidents de la route, accidents liés à la manutention lors du chargement ou du déchargement du véhicule, accidents liés au bâchage ou au dé-bâchage, accidents liés à la chute ou à la descente de la cabine du véhicule, accidents liés aux troubles dorso-lombaires provenant des vibrations du véhicule et à la station assise prolongée, accidents liés aux affections psychosomatiques et au stress des contraintes de temps, de sécurité et de possibilité de vols, accidents liés aux impacts des inhalation...
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